Difusores

Nuestros difusores cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de fábrica.

Esta garantía no aplica en los siguientes casos:

• Mal uso del equipo.
• Derrames de líquidos, sobre todo al interior del difusor.
• Uso de aceites o esencias de otras marcas.

Cualquiera de estas situaciones anula automáticamente la garantía.

Velas, Body Mist, Home Sprays y Aromas (Aceites)

Todos nuestros productos son cuidadosamente revisados antes de su envío.

Por esta razón, no cuentan con garantía ni opción de devolución, ni cambios.

Cambios de Producto

Aceptamos cambios dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, bajo las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado.
• Debe encontrarse en perfectas condiciones, contar con todos sus accesorios, manuales y empaque original.

El cliente será responsable de cubrir los gastos de envío hacia nuestras instalaciones.

LUM no cubre costos de envío por cambios.

Devoluciones

Por políticas de la empresa, no se aceptan devoluciones.

Proceso de Garantía

Se le enviará una guía de paquetería para que pueda enviar su difusor a revisión.

Una vez recibido, un especialista revisará el equipo. Si se detecta algún defecto de
fábrica, el difusor será reparado o reemplazado sin costo, y el envío de regreso también será cubierto por nosotros.

En caso de que el daño sea ocasionado por mal uso, se le enviará una cotización de la reparación, así como de los costos de envío correspondientes, si autoriza el costo, el equipo será reparado y enviado.

Si usted no autoriza el costo de reparación o si el difusor funciona correctamente, solo deberá cubrir ambos  gastos de envío para que le enviemos su difusor.

 Antes de iniciar el proceso, le recomendamos verificar lo siguiente:

• Que el difusor esté correctamente conectado.

• Que las partes internas del depósito de aroma no tengan obstrucciones.

• Que la programación del equipo (intensidad y horarios de trabajo) sea la adecuada.

• Hacer mantenimiento, retirar el aceite del difusor, colocar 50ml de alcohol de farmacia y dejarlo trabajar en una programación de 30 x 90, durante 30minutos.

Si desea continuar con el proceso, por favor compártanos la siguiente información:

• Nombre completo
• Dirección
• Teléfono
• Correo electrónico
• Tamaño y peso del paquete

Con esta información podremos generar su guía de envío. Le recomendamos proteger
adecuadamente el equipo para evitar daños durante el transporte, ya que estos
no pueden ser cubiertos por la garantía.

Asimismo, le pedimos enviar todos los accesorios del difusor para poder realizar las pruebas necesarias.

Recuerde retirar el aceite antes de empacarlo.