En Soul, nos comprometemos a que cada pedido llegue en tiempo, forma y condiciones óptimas. Por eso, trabajamos con servicios de paquetería confiables y contamos con alternativas de entrega en zonas seleccionadas.

🚚 Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías certificadas.

En algunas zonas de CDMX y Área Metropolitana, ofrecemos la opción de entrega mediante mensajería Soul, un servicio directo que nos permite mejorar la experiencia de entrega en zonas estratégicas.

💲 Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar tu compra y dependen del monto total del pedido:

Monto de compraCosto de envíoMenor a $2,999 MXN$109 MXNIgual o mayor a $3,000 MXN$89 MXN

✅ Antes de finalizar tu pago, podrás visualizar claramente el costo total, incluyendo el envío.

⏳ Tiempos de Entrega

Nuestros tiempos de entrega estimados son los siguientes:

• 3 a 7 días hábiles
  
• 3 a 12 días hábiles
  

⏰ Días hábiles excluyen fines de semana y días festivos.

📌 Consideraciones Importantes

• Zonas extendidas o de difícil acceso podrían presentar retrasos adicionales. En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para informarte oportunamente.
  
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• En temporadas de alta demanda como Hot Sale, Buen Fin, Navidad, Black Friday o campañas especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse. Agradecemos tu comprensión durante estas fechas.
  
  
  
• Se realizan hasta dos intentos de entrega en diferentes días y horarios. Si no se concreta la entrega, el paquete regresará a nuestro centro de distribución y el nuevo intento de envío deberá ser cubierto por el cliente.
  
  
  
• Si tu paquete llega con daños visibles, mojado, abierto o con signos de alteración, por favor no lo aceptes. Toma fotos desde distintos ángulos y rechaza la entrega. Envíanos las evidencias junto con tu número de pedido a ventas@soularoma.com.mx para ayudarte a levantar un reporte con la paquetería.
  
• Si alguien te solicita un pago extra al momento de la entrega, no realices el pago y repórtalo de inmediato a nuestro equipo de atención.
  

📬 Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el nombre de la paquetería, para que puedas rastrearlo en todo momento.